付款問題

  1. 本公司提供簡易便利的線上購物系統與流程,任何購物疑問請歡迎隨時與我們聯繫。
  2. 提供線上刷卡;一次付清(透過第三方金流服務)、分期付款三期、六期(透過第三方金流服務)、ATM/臨櫃匯款轉帳、貨到付款等多種付款方式。

貨到付款適用地區:

  • (基隆市、台北市、新北市、宜蘭市、桃園市、新竹市、苗栗市、台中市、彰化市、南投市)
    若屬訂做商品需先支付商品三成訂金。

ATM/臨櫃匯款:

  • 銀行戶名:多瓦娜有限公司
    銀行名稱:合作金庫(北士林分行)
    銀行代碼:006
    銀行帳號:50897-17511-408
  • ※若採用ATM/臨櫃匯款付款方式請於轉帳後,以電話或官方客服系統之相關聯繫方式通知本公司並告知匯款後五碼,以利後續訂單確認作業。

信用卡付款需知:

  1. 目前接受一般本國銀行或外國銀行於本國設立分行發行之 VISA、Master、JCB 等三家國際發卡組織之信用卡,VISA金融卡及其餘由外國銀行發行之信用卡、恕不適用。
  2. 當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料,為保障持卡人權益避免盜刷情形發生,結帳時只能使用訂購者本人所持有的信用卡。
  3. 信用卡分期付款介面步驟使用說明
    選擇信用卡分期點擊進入結帳頁面按鈕後,進入智付通信用卡付款頁面。
    支付方式選擇 / 信用卡分期付款。
    填妥欲分期信用卡號 / 有效年月 / 背面末三碼 / 和付款人信箱。
    再次確認訂單資訊 / 付款資訊,付款完成智付通將發信至您填寫的付款人 E-mail 信箱。
    已閱讀並同意服務條款,確認送出。
  4. 信用卡付款是使用智付通金流系統,確保交易安全使用 3D驗證機制,在進行線上刷卡時,系統會連結至聯合信用卡中心3D刷卡頁面,若3D驗證無誤,系統將連回網站並與信用卡中心進行三方資料核對,若無任何問題,本筆交易將呈現「授權成功」即可完成。

進入銀行 3D 驗證介面後使用方式如下:

  1. 核對使用信用卡銀行LOGO和留存個人資料是否符合。
  2. 核對交易金額 / 卡號 (部分隱藏) 。
  3. 核對無誤後點擊 [取得簡訊傳送交易密碼]。
  4. 手機簡訊會收到驗證碼,請於期限內輸入交易密碼並送出。
  5. 驗證資料無誤,即可完成信用卡分期付款手續 。
  6. 訂單成立後不能更改付款方式。
  7. 即使同樣是刷卡,一次付清和分期付款視為不同的付款方式,一次付清後不能改分期。
  8. 在您使用分期付款時,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於「商品總額」,而非一期的費用。所以請您在訂購前先確認額度是否足夠,否則會訂購不成功。
  9. 由於您的分期付款是由您的信用卡銀行為您辦理,若您已更換新卡號,請您協助向信用卡銀行確認直接轉移至新卡。
  10. 本公司並無提供小額信貸之付款方式,如有第三方融資業者假借本公司名義向您招攬小額信貸,請勿受騙!
  11. 支援信用卡分期銀行達23家,讓您的擁有最具彈性的支付方式。
  12. 分期付款每期付款金額計算方式,將依您選擇的分期數平均每期付款,不足額部分併入第1期計算。如單項商品金額是1000元,您選擇12期分期付 款,每期付款金額為第1期是87元,第2-12期是83元。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議您可與持卡行聯繫確認。
  13. 詳細分期銀行請見https://www.spgateway.com/webs... ※提醒您;刷卡過程可能出現空白畫面,請不要關閉視窗或重新整理網頁,以免重覆扣款或刷卡失敗。

【信用卡付款方式 Q&A】

Q1 : 何謂 3D 驗證?

  • 「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)作為全球驗證技術。利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料,進而避免相關個人資料遭他人截取, 進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。此服務係由 VISA、MasterCard 及 JCB 國際組織所推出,VISA驗證(Verified by VISA,簡稱VBV)、MasterCard 驗證(Secure Code)和 JCB 驗證 (J / secureTM),以提供持卡人更安全的網路交易環境。當您進行網路購物時需再輸入3D驗證密碼,才能完成交易,給您多一層安全及保障。

Q2 : 線上刷卡付款失敗的原因?

  1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  2. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
  4. 你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
  5. VISA 3D 驗證功能不穩定,建議您改用 Master 卡或其他卡別。
  6. 當您收到商品,卻發現和訂單內容不符,或有瑕疵等情況時,敬請在商品到貨隔日起算七天內與多瓦娜家居家居聯絡,我們將協助您處理退換貨事宜。
  7. 請注意鑑賞期不等同於試用期,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤,在您還不確定是否要辦理退換貨以前,請勿使用。
  8. 請您務必將全新商品保持完整包裝,連同配件、相關贈品及發票以原始包裝備妥。
  9. 請來電02-77337500或加入官方LINE@多瓦娜家居官方網站聯絡,請提供您的購物訂單編號及聯絡電話號碼,以便我們查詢您的訂單資料並進行退貨程序。
  10. 本公司收到您退換貨的需求後,將有指定的物流公司於3至5個工作天內,透過電話與您確認前往取回退貨商品事宜,請務必留意電話通知,並備妥以原始包材包裝完整之商品、附件、贈品等,方便物流公司取回,物流公司取件後會提供簽收單據給您留存。
  11. 本公司完成退貨(款)相關事宜後,將以E-mail或電話通知您。

退款方式:

  • 若您當初以信用卡方式付款,您的退款金額將由銀行直接刷退回您的信用卡帳戶內,由於銀行處理約需5至7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。 若您當初以金融卡轉帳方式付款,請提供欲收到退款的銀行名稱、銀行分行(例如:忠孝分行)、帳號、戶名於本公司,在收到相關資料後,將盡速於7至10個工作天,將退款金額匯款至您的帳戶。

退貨

  1. 七天猶豫期過後,原則上不接受任何理由的退換貨。 若商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效,則該商品僅提供維修服務。
  2. 退貨商品必須是全新狀態且完整包裝(請保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),若商品已使用、毀損、包裝遺失等,需酌收商品復原之費用。建議您妥善保存寄送外箱至鑑賞期滿後再行處理。
  3. 商品的運送,若因地處偏遠、或額外加購樓層費用等等,若商品退貨,樓層、組裝費用、偏遠費用、須由訂購人另行支付(敬請見諒,若無法接受請立即辦理退貨,到貨後,如需退貨,此費用恕無法退回)
  4. 若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄,本公司可能將基於個人信用考量故不再接受您的訂單。
  5. 在網站所訂購之商品,無法於本公司旗下實體店面中進行退換,敬請見諒。

下列敘述情形,不屬於商品瑕疵問題:

  1. 色差問題不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量,建議前往體門市觀看實品後再進行購買,以避免雙方造成認知上之誤解。
  2. 實木家具為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以實木家具都會有著獨一無二的天然木紋與木節,實木家具呈現的木紋與木節非人為瑕疵,請您理解每棵樹木都有其紋理風情,且根據橫切及縱切、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不同。
  3. 工業風家具並非開模製作,多半是以手工完成,故銜接處及尺寸會可能有±2%的公差,如對尺寸規格有絕對要求之買家購買前請思量,再行下單。

不受理:

  • 其外包裝箱、內包裝及配件等損壞或丟失之產品,不予以退換。
  • 商品無瑕疵,純粹個人喜好問題,不予以退換。
  • 商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為外力造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。
  • 商品簽收七日後,不予以退換。
  • 安裝過後才發現反映商品瑕疵,恕無法提供換貨。
  • 出清及訂製家具商品無法接受退換貨。
  • ※如退貨後未達贈品活動門檻,退貨時需一併收回贈品。為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品。如未能完整退還贈品,將另收取贈品市價,敬請注意。
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